الكاتب: شيماء 
التاريخ: 2 يونيو، 2025 أكد إبراهيم السجينى، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن افتتاح المقر الرئيسى الجديد للجهاز بمدينة القاهرة الجديدة يمثل خطوة متقدمة في تطوير منظومة العمل، من خلال تطبيق الحوكمة والتحول الرقمي في التعامل مع شكاوى المواطنين، سواء داخل المقر أو عبر الوسائل الإلكترونية الحديثة. وأوضح السجينى، خلال مؤتمر صحفي عُقد عقب افتتاح الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، للمقر الجديد صباح اليوم الخميس، أن المقر لا يقتصر فقط على تطوير البنية التحتية، بل شهد إدخال تطورات حقيقية في آليات التعامل مع الشاكين داخل الجهاز، بما يعزز من كفاءة وسرعة الاستجابة ويضمن الحفاظ على حقوق المستهلك. وأضاف: “هذا المقر ليس نهاية المطاف، بل محطة ضمن خطة طموحة، وهناك أهداف أخرى نسعى لتحقيقها خلال الفترة المقبلة، منها افتتاح مقر جديد في محافظة الغربية، حيث تجرى حاليًا الأعمال تمهيدًا لافتتاحه رسميًا”.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الفترة الماضية شهدت طفرة في الأداء، إذ تم التعامل مع نحو 270 ألف شكوى خلال عام وخمسة أشهر فقط، بمعدل إنجاز تجاوز 90%، وهو ما يعكس مدى وعي الجهاز بمشكلات المواطنين وحرصه على معالجتها بفاعلية. وأكد السجينى، أن هذا النجاح لم يكن ليتحقق لولا التعاون الكامل بين جهاز حماية المستهلك وباقى الأجهزة الرقابية في الدولة، من أجل الوصول إلى حلول حقيقية لكل المشكلات التى تمس المواطن المصري.
استنتاجات:
1. تطوير منظومة العمل في جهاز حماية المستهلك يعتبر هام لتعزيز كفاءة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
2. التعاون بين الجهاز والأجهزة الرقابية الأخرى في الدولة يسهم في إيجاد حلول حقيقية لمشاكل المواطنين.
مناقشة حول رئيس حماية المستهلك: تعاملنا مع نحو
1. هل تعتقد أن هناك حلول فورية وفعالة يمكن اتخاذها لتحسين حماية المستهلك في بلدك؟
2. كيف يمكن للحكومات تعزيز التعاون بين الأجهزة الرقابية لتحقيق الأهداف المشتركة في حماية حقوق المستهلك؟
. كما شدد على أهمية تعزيز التعاون الدولي في مجال حماية المستهلك، وضرورة تبادل الخبرات والمعرفة مع الجهات الدولية المختصة، لضمان تحقيق أعلى معايير الحماية والرقابة على السلع والخدمات المقدمة للمواطنين. وختم كلامه بالتأكيد على استمرار جهود الجهاز في تعزيز الحقوق المستهلك ومكافحة الغش والتلاعب في السوق، من خ
